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Analista MDA N1 Junior Santiago at Stefanini Group

Puesto Analista MDA N1 Junior Santiago
Publicado 14 Jan 2026
Expirado 13 Feb 2026
Empresa Stefanini Group
Ubicación Santiago | CL
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Stefanini Group para la posición de Analista MDA N1 Junior Santiago. If the Analista MDA N1 Junior Santiago vacante en Santiago coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Stefanini Group para la posición de Analista MDA N1 Junior Santiago se ajuste a tu perfil profesional.

El Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de la organización, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Este rol es ideal para un profesional en formación que desee desarrollar sus habilidades en el área de soporte técnico. El candidato debe tener una base técnica sólida, habilidades de comunicación y un enfoque orientado al cliente.

Funciones
  • Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios a través de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.
Gestión de Tickets
  • Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.).
  • Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
Documentación y Reportes
  • Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.
  • Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.
Colaboración y Mejora Continua
  • Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar los procesos y la experiencia del usuario.
  • Participar en la capacitación y actualización sobre nuevas herramientas o procedimientos.
Requisitos
  • Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial.
  • Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio).
  • Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
  • Experiencia mínima de 2 años.
  • Conocimiento técnico en hardware.
  • Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
  • Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow).
  • Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad – ticketeras – etc).
  • Resolver los incidentes de hardware y software in situ.
  • Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo.
  • Clonación de equipos, backup de la información del usuario.
  • Personalización del equipo y restore de la información.
  • Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios.
  • Atenciones de primera línea a impresoras.
  • Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
Competencias
  • Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
  • Proactividad y disposición para aprender y mejorar continuamente.
  • Buen manejo del tiempo y capacidad para priorizar tareas.
Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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Información de la Vacante:

  • Empresa: Stefanini Group
  • Puesto: Analista MDA N1 Junior Santiago
  • Lugar de Trabajo: Santiago
  • País: CL

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Analista MDA N1 Junior Santiago at the office Santiago anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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