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Jefe de Procesos Clientes at Cencosud S.A.

Puesto Jefe de Procesos Clientes
Publicado 15 Jul 2026
Expirado 14 Aug 2026
Empresa Cencosud S.A.
Ubicación Santiago | CL
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Cencosud S.A. para la posición de Jefe de Procesos Clientes. If the Jefe de Procesos Clientes vacante en Santiago coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Cencosud S.A. para la posición de Jefe de Procesos Clientes se ajuste a tu perfil profesional.

Descripción del cargo

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.

Cuál será tu misión

Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.

Principales responsabilidades
  • Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
  • Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
  • Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.
  • Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT, Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI operacionales, resolución de reclamos y otros indicadores clave.
  • Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en el cliente.
  • Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.
  • Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.
Buscamos
  • Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera afín.
  • Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.
  • Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.
  • Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI. Experiencia utilizando IA.
  • Perfil analítico, con empatía hacia el cliente, liderazgo transversal y orientación a resultados.
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Información de la Vacante:

  • Empresa: Cencosud S.A.
  • Puesto: Jefe de Procesos Clientes
  • Lugar de Trabajo: Santiago
  • País: CL

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Jefe de Procesos Clientes at the office Santiago anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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