Analista BI Call Center

Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. Funciones del cargo: 1. Administrar las listas diariamente para las campañas y lanzarlas de acuerdo a las estrategias establecidas por la Subgerencia de cobranza interna. 2. Revisar y depurar los teléfonos incluidos en la lista de discado que no cuenten con el formato adecuado. 3. Elaborar filtros y ordenamientos necesarios para incrementar la contactabilidad de listas. 4. Asegurar el marcado del portafolio cargado en las campañas de gestión. 5. Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center. 6. A cargo de implementar nuevos proyectos tecnológicos referidos a discador y sistema de cobranzas. 7. Coordinar con las áreas responsables el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Call Center. 8. Implementar nuevos proyectos tecnológicos y aportar a la estrategia de Cobranza. 9. Documentar y mantener al día los procesos que realiza. Requisitos: Excluyente: Experiencia y conocimiento de discadores predictivos 1 a 2 años de experiencia en roles similares Manejo de Excel y SQL Inglés intermedio Condiciones oferta:

Information :

• Company : Banco Falabella
• Position : Analista BI Call Center
• Location : Vitacura, Región Metropolitana
• Country : CL